Políticas de Reembolso

Política de Reembolso da Cestas Sofisticadas

Agradecemos por escolher a nossa loja para suas compras de cestas de presente sofisticadas. Nossa missão é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra excepcional. Caso você precise solicitar um reembolso, por favor, leia atentamente nossa política abaixo.

1. Condições de Reembolso

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar um reembolso até 7 dias após o recebimento da cesta de presente.
  • Estado da Cesta: Para ser elegível a um reembolso, a cesta deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos. As embalagens e todos os itens devem estar intactos e com suas etiquetas originais.

2. Itens Não Elegíveis para Reembolso

  • Cestas de presente personalizadas ou feitas sob encomenda.
  • Produtos alimentícios ou perecíveis que foram abertos ou consumidos.
  • Cestas que foram danificadas devido a mau uso ou manuseio inadequado após a entrega.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

  • Passo 1: Contate nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp no número (11) 98372-1928 para informar sobre sua solicitação de reembolso.
    Passo 2: Envie fotos da cesta, embalagem e produtos em geral, e se for o caso, iremos combinar o retorno da cesta para facilitar a avaliação do seu pedido.
    Passo 3: Após a análise e aprovação (dentro de 10 dias úteis após o recebimento da cesta), entraremos em contato com você para fornecer as orientações sobre como proceder com o retorno, se necessário.

4. Processamento do Reembolso

  • Uma vez recebida e inspecionada a cesta devolvida, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis.
  • O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o valor será creditado na fatura do cartão.

5. Custos de Devolução

  • O custo do frete para a devolução da cesta é de responsabilidade do cliente, salvo em casos onde a devolução seja necessária devido a um erro da nossa parte (por exemplo, produto incorreto ou defeituoso).

6. Trocas

  • Caso você deseje trocar a cesta por outra, recomendamos que solicite a troca diretamente através do nosso atendimento ao cliente. Faremos o possível para acomodar suas preferências, conforme a disponibilidade dos produtos.

Agradecemos sua compreensão e confiança. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Atenciosamente,
Cestas Sofisticadas.